Política de Reembolso

En Frenchie & Friends queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de las siguientes condiciones de devolución y reembolso:

 

1. Plazo para devoluciones

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• El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa europea sobre comercio electrónico.

• Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones ni reembolsos, salvo por defecto de fabricación.
  
   

2. Cambios de talla y devoluciones
 

Cambios de talla

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• El primer cambio de talla en pedidos de España peninsular e Islas Baleares es gratuito, excepto durante Black Friday, rebajas u otras campañas de descuentos, en cuyo caso tendrá un coste de 6,95€.

• En pedidos a Islas Canarias, el cambio de talla no es gratuito (consulta la Política de Envíos para más detalles).

• El nuevo pedido se enviará una vez que recibamos el producto original en nuestras instalaciones.
   

Devoluciones

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• Si deseas realizar una devolución total del pedido, se aplicará un coste de 4€ en concepto de gestión y transporte.

• Es obligatorio devolver el producto en su caja original y en el mismo embalaje en el que fue enviado.

• No se aceptarán devoluciones de artículos con signos de uso, sucios o con pelos. En estos casos, no se procederá ni al reembolso ni al cambio de talla.
  
   

3. Condiciones del producto devuelto

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• El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, limpio y en su embalaje original.

• Los paquetes devueltos deben ir correctamente protegidos y cerrados.
  
   

4. Costes de devolución

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• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de error de envío o defecto de fabricación, en cuyo caso Frenchie & Friends asumirá los costes.
  
   

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución o cambio de talla, escribe a contacto@frenchiefriendsco.com indicando:

• Número de pedido

• Producto que deseas devolver o cambiar

• Motivo de la devolución o cambio

Recibirás un correo con las instrucciones para el envío del paquete a nuestras instalaciones.

 

6. Reembolsos

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• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  
   

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en campañas especiales (Black Friday, rebajas u otras promociones), salvo por defecto de fábrica.

• Productos que no cumplan con las condiciones de devolución (estado del artículo, higiene, embalaje original).